Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 05/07/26 

Chez Maison Paisible, chaque réservation correspond à un créneau spécifiquement bloqué dans notre planning afin de garantir une prise en charge personnalisée de votre chat.

Réservation et paiement

Les réservations s’effectuent en ligne via notre plateforme de réservation Calendly. Le paiement est réalisé immédiatement et de manière sécurisée via Stripe. Une confirmation de réservation est automatiquement envoyée par e-mail après validation du paiement.

Annulation par le client

Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu’à 72 heures avant le début de la première visite. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé.

En cas d’annulation moins de 72 heures avant le début de la prestation, 50 % du montant total de la réservation restera acquis à La Maison Paisible afin de compenser le créneau réservé. Les 50 % restants seront remboursés.

Si le séjour est interrompu avant son terme (par exemple en cas de retour anticipé), les visites non réalisées seront traitées selon les mêmes conditions : 50 % des prestations annulées resteront acquis à La Maison Paisible et 50 % seront remboursés.

Annulation par Maison Paisible

En cas d’empêchement exceptionnel (maladie, accident ou cas de force majeure), Maison Paisible s’engage à rechercher en priorité une solution de report, en accord avec le client.

Si aucun report n’est possible, le client pourra choisir entre :

• un avoir façon carte-cadeau valable sur une prochaine réservation ;
• ou le remboursement intégral des sommes versées.

Nature des prestations

Les prestations proposées sont des services de visites à domicile réalisés à une date et un horaire déterminés. Aucun retour de produit ne s’applique.