Conditions de service

Dernière mise à jour : 05/07/26

Objet

Les présentes Conditions de service définissent les modalités de réalisation des prestations proposées par La Maison Paisible, entreprise spécialisée dans les visites de chats à domicile ainsi que les services complémentaires proposés lors de l’absence des propriétaires.

Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

Déroulement des prestations

Les visites sont réalisées aux dates et horaires convenus lors de la réservation.

Chaque visite comprend les prestations réservées par le client et peut inclure notamment :

• alimentation et renouvellement de l’eau ;
• nettoyage de la litière ;
• moments de présence, de jeux et d’interactions adaptés au tempérament du chat ;
• surveillance générale de l’état de santé apparent du chat ;
• envoi de nouvelles accompagnées de photos ou de vidéos ;
• ainsi que les options complémentaires éventuellement souscrites.

Remise et restitution des clés

Les clés sont remises à La Maison Paisible avant le début de la prestation.

À l’issue de la dernière visite, elles sont déposées dans la boîte aux lettres du client afin d’éviter l’organisation d’un second rendez-vous de restitution.

Un enregistrement vidéo du dépôt des clés peut être réalisé à titre de preuve.

Obligations du client

Le client s’engage à fournir des informations exactes concernant son animal, notamment son identité, son état de santé, son comportement, son alimentation et toute information utile au bon déroulement des visites.

Avant le début de la prestation, le client veille à mettre à disposition dans un espace facilement accessible :

• nourriture ;
• eau ;
• litière ;
• sacs, accessoires et tout le matériel nécessaire au chat.

Lorsque des options sont réservées, le client met également à disposition :

• un arrosoir pour l’arrosage des plantes ;
• le matériel et les produits nécessaires en cas de ménage léger ;
• les informations relatives à une livraison de courses, dont le créneau confirmé par le transporteur.

Soins et traitements

La Maison Paisible peut administrer uniquement des soins simples ne nécessitant aucune qualification particulière, tels que la distribution de médicaments par voie orale, lorsque cela est accepté au préalable.

Les injections, perfusions et autres actes vétérinaires ne sont pas réalisés.

Urgence vétérinaire

En cas d’urgence mettant en danger la santé ou la vie du chat, La Maison Paisible est autorisée à prendre toutes les mesures nécessaires afin d’assurer sa prise en charge.

Le propriétaire sera contacté dans les meilleurs délais et, si nécessaire, l’animal sera conduit chez son vétérinaire habituel ou, à défaut, chez le vétérinaire de garde le plus proche.

L’ensemble des frais vétérinaires, de transport et de soins demeure à la charge exclusive du propriétaire.

Comportement agressif

Le client s’engage à signaler tout comportement agressif ou particulier de son chat.

Si, au cours d’une visite, le comportement du chat présente un risque pour la sécurité de l’intervenant alors qu’il n’avait pas été signalé auparavant, La Maison Paisible se réserve le droit d’interrompre immédiatement la prestation.

Cette interruption ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

Photos et communication

Des photos et vidéos peuvent être réalisées durant les visites afin de transmettre des nouvelles au client.

Avec l’accord préalable du client, certaines photographies pourront également être utilisées à des fins de communication sur le site internet, les réseaux sociaux, les avis clients ou tout autre support de présentation de La Maison Paisible.

Le client pourra retirer cette autorisation à tout moment pour les futures publications.

Force majeure

La Maison Paisible ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un report ou de l’impossibilité d’exécuter une prestation en cas de force majeure, notamment en cas de catastrophe naturelle, incendie, inondation, intempéries exceptionnelles, restrictions de circulation, panne majeure des réseaux ou tout autre événement indépendant de sa volonté.

Responsabilité

La Maison Paisible s’engage à exercer ses prestations avec sérieux, professionnalisme et bienveillance.

Sa responsabilité ne pourra toutefois être engagée en cas de maladie préexistante, de décès naturel, de pathologie non détectable lors des visites, de fuite liée à un défaut de sécurisation du domicile ou de tout événement indépendant de sa volonté.